テクニカルサポートエンジニア Full Time

仕事内容:
• 電話、オンライン、チャット、および電子メールを介して顧客に高度な技術サポートを提供する
• あらゆる側面で、専門的、断定的、明確、友好的な口頭および書面によるコミュニケーションを行う
• 迅速な解決に向け、社内外のトラブルシューティング作業に関連する全てのコミュニケーションニーズを担う
• コミュニケーション、トラブルシューティング、プロセス、製品知識、ケースワークについてメンバーを効果的に指導する
• ソフトウェア、設計、信頼性、およびメンテナンスの問題を特定し、文書化し、適切なチームに報告する
• 症状の緩和だけでなく、根本原因の修正を提供する

必要スキル:
• テクニカルカスタマーサービスの役割での5年以上の実務経験
• SaaS、テレコミュニケーション、コンタクトセンターソフトウェア、TCP / IP、HTTP、SFTP、スクリプト、ロードバランサー、プロキシ、ファイアウォール、リレーショナルデータベース（MSSQL、Oracle、MySQL）などのネットワークテクノロジーに関する知識と経験
• 優れた技術的、分析的、問題解決能力
• 効率的な方法で作業を進めるための時間管理スキル
• 日本語 – ビジネス
• 英語 – ビジネス