ITインシデントマネージャー Full Time

仕事内容:
• ITインシデントの責任者として、重大なインシデントが発生するたび、お客様およびその他の利害関係者にステータスの更新を提供する
• インシデントが解決されるまで、関連するすべてのグループ/当事者間の架け橋役を担う
• お客様と合意したSLA内で重大なインシデントが解決する
• 解決に時間が掛かる場合、サービスとビジネスへの影響を最小限に抑えるため予防措置を講じる
• 徹底的な分析を実施し、クローズ後の全ての重大インシデントのレポートを作成する
• 重大なインシデント発生を防ぐため、チーム/新規参加者間でトレーニング/知識共有セッションを実施する

必要スキル:
• ITサービスデスクオペレーションの推進における豊富な経験。
• インシデント管理と関連プロセスの改善の経験
• サポートのレベルを通じて顧客満足のためのエンドツーエンドの所有権
• 計画と編成、および仮想チームとの連携
• ディスカッションや会議に耳を傾け、貢献する能力を備えた優れたチームスキル
• 強力な分析、コミュニケーション、プレゼンテーション、およびレポートスキル。
• 優れたリーダーシップ、人材管理、運用スキル
• ITIL認定があれば尚良
• 日本語： 流暢 / 英語： ビジネスレベル